PANEL KLIENTA

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH SERWISPOINT

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady przyjmowania, diagnozowania, wyceny, naprawy, konserwacji, przeglądów oraz wydawania elektronarzędzi, narzędzi spalinowych oraz innych urządzeń przekazanych do serwisu SERWISPOINT.
  2. Serwis prowadzony jest przez:

A.S.K. P.S.U. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
NIP: 7651705627
REGON: 529664242
KRS: 0001126735

wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Sądu Rejonowego w Koszalinie.

Adres siedziby i punktu przyjęć:
Jelenie 4A, 78-630 Człopa

Strony internetowe:

  • serwispoint.pl – strona serwisu
  • serwispoint24.pl – panel klienta

Telefon: 600 040 609

E-mail: kontakt@serwispoint.pl

  1. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Serwisem.
  2. Oddanie sprzętu do Serwisu, przesłanie sprzętu do Serwisu lub złożenie zlecenia za pośrednictwem formularza internetowego oznacza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego pełną akceptację.
  3. Regulamin jest dostępny w siedzibie Serwisu, na stronie internetowej Serwisu oraz w Panelu Klienta.

§ 2. Definicje

  1. Serwis – SERWISPOINT prowadzony przez A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna przekazująca sprzęt do Serwisu.
  3. Sprzęt – elektronarzędzia, narzędzia spalinowe oraz inne urządzenia przyjęte do diagnozy, wyceny lub naprawy.
  4. Panel Klienta – internetowy system obsługi zgłoszeń dostępny pod adresem serwispoint24.pl.
  5. Zlecenie – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Serwisem dotycząca wykonania usług serwisowych.

§ 3. Przyjmowanie sprzętu

  1. Sprzęt może zostać dostarczony:
    a) osobiście do punktu serwisowego,
    b) przesyłką kurierską lub pocztową,
    c) po wcześniejszym zgłoszeniu poprzez formularz internetowy.
  2. Klient zobowiązany jest do przekazania prawdziwych danych identyfikacyjnych oraz kontaktowych.
  3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta błędnych lub nieaktualnych danych.
  4. Serwis może odmówić przyjęcia sprzętu w szczególności w przypadku:
    a) braku możliwości wykonania naprawy,
    b) nieopłacalności naprawy,
    c) znacznego stopnia uszkodzenia,
    d) zagrożenia dla pracowników lub infrastruktury Serwisu.

§ 4. Diagnoza i wycena

  1. Serwis wykonuje diagnozę sprzętu w celu ustalenia zakresu uszkodzeń oraz kosztów naprawy.
  2. Koszt diagnozy wynosi 70,00 zł brutto.
  3. Opłata diagnostyczna jest należna w szczególności gdy:
    a) Klient zrezygnuje z naprawy,
    b) naprawa okaże się ekonomicznie nieuzasadniona,
    c) nie będzie możliwości wykonania naprawy.
  4. W przypadku wykonania naprawy opłata diagnostyczna może zostać zaliczona na poczet usługi według decyzji Serwisu.

§ 5. Kosztorys i akceptacja naprawy

  1. Po wykonaniu diagnozy Serwis przedstawia Klientowi kosztorys naprawy.
  2. Kosztorys udostępniany jest przede wszystkim za pośrednictwem Panelu Klienta.
  3. Informacja o kosztorysie może zostać dodatkowo przekazana telefonicznie, poprzez SMS lub wiadomość e-mail.
  4. Klient zobowiązany jest zaakceptować lub odrzucić kosztorys w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia jego udostępnienia w Panelu Klienta.
  5. Brak decyzji Klienta w terminie wskazanym w ust. 4 traktowany jest jako rezygnacja z naprawy.
  6. W przypadku rezygnacji lub braku odpowiedzi Klient zobowiązany jest do odbioru sprzętu i uiszczenia opłaty diagnostycznej.

§ 6. Wykonywanie napraw

  1. Serwis wykonuje naprawy pogwarancyjne, przeglądy techniczne oraz konserwacje sprzętu.
  2. Naprawy gwarancyjne nie są realizowane przez Serwis. Klient może zostać skierowany do właściwego autoryzowanego serwisu producenta.
  3. Serwis może stosować części:
    a) oryginalne,
    b) zamienne,
    c) regenerowane,
    o ile pozwala to na prawidłowe wykonanie usługi.
  4. W trakcie naprawy mogą zostać ujawnione dodatkowe uszkodzenia niewidoczne podczas przyjęcia sprzętu.
  5. W takim przypadku Serwis ma prawo przedstawić dodatkowy kosztorys.

§ 7. Części wymienione podczas naprawy

  1. Zamontowane części stają się własnością Klienta po całkowitym uregulowaniu należności.
  2. Wszystkie wymontowane części i podzespoły pozostają własnością Serwisu i nie podlegają wydaniu Klientowi.

§ 8. Powiadomienia i Panel Klienta

  1. Klient akceptuje komunikację prowadzoną za pomocą:
    a) Panelu Klienta,
    b) wiadomości e-mail,
    c) wiadomości SMS,
    d) połączeń telefonicznych.
  2. Informacja zamieszczona w Panelu Klienta uznawana jest za skutecznie doręczoną z chwilą jej udostępnienia.
  3. Daty publikacji informacji w Panelu Klienta stanowią dowód przekazania informacji Klientowi.

§ 9. Odbiór sprzętu

  1. Klient zobowiązany jest odebrać sprzęt w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zakończeniu naprawy lub możliwości odbioru.
  2. Za skuteczne poinformowanie uważa się:
    a) zamieszczenie informacji w Panelu Klienta,
    b) wysłanie wiadomości SMS,
    c) wysłanie wiadomości e-mail,
    d) kontakt telefoniczny.
  3. Wydanie sprzętu następuje po całkowitym uregulowaniu wszystkich należności wobec Serwisu.
  4. Serwis posiada prawo zatrzymania sprzętu do czasu pełnego rozliczenia wszystkich opłat.

§ 10. Magazynowanie sprzętu

  1. Po upływie 14 dni od dnia skutecznego poinformowania Klienta o możliwości odbioru sprzętu naliczana jest opłata magazynowa.
  2. Opłata magazynowa wynosi 10,00 zł brutto za każdy rozpoczęty miesiąc przechowywania.
  3. Opłata magazynowa naliczana jest niezależnie od kosztów naprawy, diagnozy lub innych należności.
  4. Sprzęt zostanie wydany po uregulowaniu wszystkich należności, w tym opłat magazynowych.

§ 11. Sprzęt nieodebrany

  1. W przypadku nieodebrania sprzętu przez okres 6 miesięcy od dnia skutecznego poinformowania o możliwości odbioru Serwis może skierować do Klienta dodatkowe wezwanie do odbioru.
  2. Po bezskutecznym upływie wskazanego terminu Serwis jest uprawniony do podjęcia wszelkich działań przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa w celu odzyskania należności z tytułu diagnozy, naprawy, przechowywania oraz innych kosztów związanych ze zleceniem.
  3. Koszty dochodzenia należności obciążają Klienta w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 12. Gwarancja na naprawę

  1. Serwis udziela 5-miesięcznej gwarancji na wykonaną usługę naprawy.
  2. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej naprawy.
  3. Gwarancja nie obejmuje:
    a) uszkodzeń mechanicznych,
    b) niewłaściwego użytkowania,
    c) przeciążeń,
    d) zalania,
    e) uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia eksploatacyjnego,
    f) innych elementów nieobjętych naprawą.

§ 13. Odpowiedzialność Serwisu

  1. Serwis odpowiada wyłącznie za szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
  2. Odpowiedzialność Serwisu ograniczona jest do wartości rynkowej sprzętu z dnia jego przyjęcia.
  3. Serwis nie odpowiada za utratę korzyści, przestoje, utracone dochody ani inne szkody pośrednie.
  4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte ujawnione dopiero po rozebraniu urządzenia.
  5. Serwis nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z wcześniejszych napraw wykonywanych przez osoby trzecie.

§ 14. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zlecenia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
  3. Serwis rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych.

§ 15. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o.
  2. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług serwisowych, prowadzenia dokumentacji oraz dochodzenia należności.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

§ 16. Rozstrzyganie sporów

  1. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Serwisu.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
  2. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na stronach internetowych Serwisu.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.